POLÍTICAS DE ARRIENDO
Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
Arriendo de mobiliario y equipamiento para eventos
RUT 78.124.233-0 | Vigente desde el 6 de agosto de 2026
Resumen esencial: la reserva se confirma con la aceptación de la cotización y el abono. La fecha puede reprogramarse una sola vez. La reprogramación es gratuita con al menos 10 días corridos de aviso; con menor anticipación se aplican los cargos indicados en esta política.
Alcance y aceptación
Estas condiciones regulan las cotizaciones, reservas y arriendos de mobiliario celebrados con Sociedades Rayo SpA. Las condiciones particulares indicadas en cada cotización prevalecerán cuando regulen expresamente una materia específica.
El cliente acepta estas condiciones cuando confirma inequívocamente la cotización por un canal electrónico o paga el abono después de haber tenido acceso a ellas. La sola visita al sitio web o el silencio no constituyen aceptación. Los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena permanecen vigentes.
Reserva, disponibilidad y pago
Confirmación de la reserva. El stock y la fecha quedan confirmados solamente cuando Sociedades Rayo SpA recibe la aceptación de la cotización y el abono requerido.
Abono. Salvo que la cotización indique otra proporción, corresponde al 30% del valor total. Se imputa al precio del arriendo, es distinto de la garantía y queda sujeto a la política de cancelación.
Saldo y precio. El saldo deberá pagarse en la fecha indicada en la cotización. El precio final identificará el arriendo, impuestos y servicios adicionales contratados, como despacho, retiro o montaje.
Cambios. Toda modificación de cantidades, fecha, ubicación o servicios estará sujeta a disponibilidad y al precio informado antes de confirmarla.
Si un artículo confirmado deja de estar disponible por una causa no imputable al cliente, se ofrecerá un reemplazo equivalente o superior sin costo. Si no existe una alternativa aceptada, se devolverá el valor del artículo o prestación no ejecutada.
Entrega, período de arriendo y retiro
El período de arriendo será el señalado en la cotización. Salvo que se acuerde algo diferente, corresponde a un máximo de 24 horas consecutivas vinculadas al evento.
El cliente deberá informar correctamente la dirección, persona de contacto, horarios, permisos, estacionamientos, escaleras, ascensores y cualquier restricción de acceso.
Deberá existir una persona adulta y autorizada para recibir y entregar el mobiliario.
La entrega podrá documentarse mediante guía, inventario, fotografías u otro registro verificable. Las diferencias visibles deberán informarse al recibir o, si la revisión completa no fuera posible, dentro de dos horas y antes de usar el artículo afectado.
Si no existe acceso o una persona autorizada después de intentos razonables de contacto y una espera de hasta 30 minutos, la entrega se considerará fallida por causa del cliente. Se aplicará el cargo por cancelación del mismo día y podrán agregarse los gastos de traslado efectivamente realizados.
Uso, custodia y seguridad
Desde la entrega y hasta la recepción final, el cliente es responsable de custodiar el mobiliario y utilizarlo conforme a su naturaleza. También responde por el uso realizado por sus trabajadores, proveedores, invitados y asistentes, salvo daños preexistentes o imputables a Sociedades Rayo SpA.
No está permitido subarrendar, ceder, trasladar fuera del lugar contratado, desarmar, reparar, pintar, perforar, sobrecargar o modificar los bienes sin autorización escrita.
El mobiliario deberá protegerse de lluvia, humedad, barro, arena, fuego, fuentes intensas de calor, cera, pintura, pegamentos, grapas y sustancias que puedan mancharlo o dañarlo.
En eventos al aire libre, el cliente deberá proporcionar una superficie firme, nivelada y seca, además de cubierta adecuada cuando el tipo de mobiliario lo requiera.
Toda falla, pérdida, accidente o daño deberá comunicarse de inmediato. Si existe riesgo para las personas, el elemento deberá dejar de utilizarse.
Clima: la lluvia, el viento o un pronóstico desfavorable no constituyen por sí solos una cancelación imputable a Sociedades Rayo SpA ni un caso de fuerza mayor.
Devolución, limpieza, daños y garantía
El mobiliario deberá devolverse completo, en el lugar y horario acordados y en el estado en que fue entregado, considerando el desgaste normal. Si Sociedades Rayo SpA realiza el retiro, los bienes deberán quedar reunidos, accesibles y libres de alimentos, decoraciones y objetos personales.
Limpieza. La limpieza ordinaria está incluida. Podrá cobrarse limpieza extraordinaria por cera, pintura, adhesivos, chicle, barro incrustado, fluidos, olores intensos, manchas permanentes u otros residuos que requieran tratamiento especial.
Daños o faltantes. Se cobrará el costo razonable de reparación. Si un bien no se devuelve o es irreparable, se aplicará el valor de reposición informado o el costo razonable de un artículo equivalente. No se cobrará desgaste normal ni daños preexistentes registrados.
Garantía. Cuando sea requerida, será independiente del abono y de los cargos de cancelación. Luego de la inspección, el saldo no utilizado se devolverá dentro de cinco días hábiles. Todo descuento se informará mediante una liquidación detallada y con respaldo razonable.
Cancelación y reprogramación
Toda solicitud deberá enviarse por escrito al correo electrónico o WhatsApp oficial publicado por Sociedades Rayo SpA. La anticipación se calculará desde la recepción del mensaje hasta el horario programado de entrega.
| Anticipación | Cancelación definitiva | Reprogramación por una vez |
| 10 días corridos o más | Se retiene el 30% correspondiente al abono. Se devuelve el saldo pagado en exceso. | Sin cargo. El 100% de lo pagado se aplica a la nueva reserva. |
| Desde 72 horas y menos de 10 días | Cargo del 50% del valor del arriendo. | Cargo del 30% del valor original. El saldo se aplica a la nueva reserva. |
| Menos de 72 horas o el día del evento | Cargo del 100% del valor del arriendo. | Antes del despacho: cargo del 50%. El saldo se aplica a la nueva reserva. |
| Despacho iniciado o entrega imposible por causa del cliente | Cargo del 100%, más el transporte realizado cuando corresponda. | No procede reprogramación. |
Los porcentajes se calculan sobre el mobiliario reservado y no sobre la garantía. Podrán agregarse productos personalizados, servicios de terceros no reembolsables previamente aceptados y traslados efectivamente ejecutados, sin duplicar cargos.
La nueva fecha deberá encontrarse dentro de los 180 días corridos siguientes a la fecha original y estará sujeta a disponibilidad de mobiliario y transporte.
La reprogramación es válida para el mismo cliente y no puede transferirse. Se aplicarán los precios vigentes: el cliente pagará cualquier diferencia y, si el nuevo arriendo es inferior, el saldo podrá aplicarse a adicionales de la misma reserva, sin devolución en dinero.
Solo se admite una reprogramación. Una segunda solicitud se considerará cancelación definitiva según la anticipación existente respecto de la nueva fecha.
Cuando corresponda devolver un saldo, Sociedades Rayo SpA lo realizará dentro de 10 días hábiles, preferentemente por el mismo medio de pago.
Fallas, cancelación de la empresa y fuerza mayor
Ante una falla o error de despacho, Sociedades Rayo SpA procurará reemplazar el artículo por uno equivalente o superior. Si no es posible, devolverá o descontará el valor de la prestación afectada.
Si Sociedades Rayo SpA cancela por una causa que le sea imputable, el cliente podrá reprogramar sin cargo utilizando el 100% de sus pagos o solicitar la devolución total.
Si un hecho imprevisible e irresistible impide la ejecución, las partes procurarán reprogramar o adaptar el servicio. Si ello resulta definitivamente imposible, se devolverá lo correspondiente a prestaciones no ejecutadas, descontando solo costos de terceros no recuperables, aceptados y acreditados, cuando la ley lo permita.
Contratación electrónica y derecho de retracto
Aviso importante: en la medida en que el arriendo y la reserva de mobiliario para una fecha determinada sean jurídicamente calificados como contratación de servicios, Sociedades Rayo SpA excluye el derecho de retracto previsto para contratos a distancia por el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496.
Esta exclusión solamente será aplicable si se informa al cliente de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y pagar. Si el derecho de retracto resulta legalmente procedente, prevalecerá sobre esta política.
Datos personales y comunicaciones
Sociedades Rayo SpA tratará solamente los datos necesarios para cotizar, reservar stock, coordinar entregas, procesar pagos y garantías, emitir documentos tributarios, gestionar cobros y atender solicitudes. Podrá compartirlos con proveedores indispensables bajo deberes de seguridad y confidencialidad. El titular podrá ejercer sus derechos por los canales oficiales; la publicidad requerirá una autorización separada y revocable.
Reclamos, ley aplicable y vigencia
Las consultas o reclamos se recibirán por los canales oficiales de Sociedades Rayo SpA. Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile y, para consumidores, serán competentes los tribunales determinados por la Ley N.º 19.496. Las nuevas versiones se aplicarán a reservas posteriores a su publicación, salvo una disposición legal imperativa.
RUT 78.124.233-0